Conditions générales de vente
Everybody’s Perfect – Geneva International Queer Film Festival
Version du 16 septembre 2026
1. Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à l’achat de billets, pass, cartes et autres titres d’accès vendus par l’Association Everybody’s Perfect dans le cadre du festival Everybody’s Perfect et de ses autres événements.
L’achat d’un billet ou de tout autre titre d’accès implique l’acceptation des présentes CGV.
Certains événements figurant dans la programmation d’Everybody’s Perfect peuvent être organisés ou commercialisés par des partenaires au moyen de leur propre billetterie. Lorsque l’achat est effectué auprès d’un tiers, notamment les Cinémas du Grütli ou les Scènes du Grütli, les conditions de vente de ce tiers s’appliquent à l’achat concerné.
2. Organisateur
La billetterie est exploitée pour le compte de :
Association Everybody’s Perfect
Rue Chantepoulet 1
1201 Genève
Suisse
Site : everybodysperfect.ch
E-mail :
Everybody’s Perfect est l’organisateur et le vendeur des billets concernés par les présentes CGV.
La billetterie en ligne est fournie au moyen de la solution Ticketack, exploitée par Net Oxygen Sàrl.
3. Billetterie et conclusion de la vente
Les billets peuvent être achetés en ligne ainsi qu’aux points de vente physiques proposés par Everybody’s Perfect, dans la limite des places disponibles.
Lors d’un achat en ligne, la personne effectue sa sélection, vérifie le contenu de son panier et les informations fournies, prend connaissance et accepte les présentes CGV ainsi que la politique de protection des données, puis procède au paiement.
La vente est considérée comme définitive après validation du paiement. Une confirmation est envoyée à l’adresse électronique renseignée lors de la commande.
Il appartient à l’acheteur·x·se de vérifier l’exactitude des informations figurant sur la confirmation et sur les billets reçus et de signaler rapidement toute anomalie.
4. Prix et tarifs
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises lorsqu’elles sont applicables.
Everybody’s Perfect applique une politique tarifaire visant à rendre le festival accessible au plus grand nombre. Plusieurs tarifs peuvent ainsi être proposés pour une même séance ou un même événement.
Les indications associées aux différents tarifs — notamment âge, études, chômage, AVS, AI ou situation sociale — permettent d’orienter le public dans son choix et de contribuer aux statistiques du festival et, pour certains tarifs, aux dispositifs publics soutenant l’accessibilité culturelle.
Le choix du tarif repose sur l’auto-déclaration. Aucun justificatif n’est demandé.
Everybody’s Perfect invite chacun·x·e à choisir le tarif correspondant à ses possibilités et à sa situation.
5. Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment de la commande et peuvent notamment comprendre Visa, Mastercard, PostFinance et TWINT.
Les paiements électroniques sont traités par les prestataires de paiement utilisés par la billetterie. Everybody’s Perfect n’a pas accès aux données complètes des cartes bancaires utilisées pour effectuer le paiement.
La commande n’est définitivement validée qu’après confirmation du paiement.
En cas d’échec ou d’interruption du paiement, la présence de billets dans un panier ou la réception d’une demande de paiement ne garantit pas leur réservation définitive.
6. Billets, pass et contrôle d’accès
Les billets, Pass Perfect et cartes 5 entrées sont munis d’un identifiant unique et d’un code QR permettant leur contrôle.
Un billet simple est valable uniquement pour la séance, la représentation ou l’événement indiqué sur celui-ci. Son code QR ne permet qu’une seule entrée pour l’événement concerné.
Le Pass Perfect permet à sa personne titulaire de réserver plusieurs séances pendant la durée du festival. Le même identifiant et le même code QR sont utilisés pour le contrôle des différentes réservations effectuées avec le Pass.
La carte 5 entrées permet l’utilisation de cinq entrées selon les modalités précisées à l’article 9.
Les titres d’accès peuvent être présentés sous forme électronique ou, le cas échéant, imprimée. Leur reproduction, modification, falsification ou utilisation frauduleuse est interdite.
En cas de copie ou de présentation multiple d’un billet simple, seule la première validation du code QR permet l’accès à la séance concernée.
7. Arrivée et remise à disposition des places
Il est recommandé au public de se présenter suffisamment tôt avant le début de la séance ou de l’événement.
Toute place non occupée au début de la séance ou de l’événement peut être remise à disposition, y compris lorsqu’elle a fait l’objet d’un achat ou d’une réservation préalable.
L’accès à la salle n’est par conséquent plus garanti après le début de la séance ou de l’événement. Une arrivée tardive ne donne pas droit au remboursement du billet.
Lorsque les conditions du lieu et de l’événement le permettent, l’équipe peut néanmoins autoriser une entrée tardive.
8. Pass Perfect
Le Pass Perfect est personnel et non transmissible.
Il permet à sa personne titulaire de réserver plusieurs séances pendant la durée du festival, dans la limite des places disponibles. Une réservation préalable doit être effectuée pour chaque séance souhaitée.
Le Pass Perfect ne garantit pas l’accès à une séance pour laquelle aucune réservation n’a été effectuée.
Lors du contrôle d’accès, le code QR du Pass permet de vérifier la réservation correspondant à la séance concernée.
Toute place réservée au moyen d’un Pass Perfect et non occupée au début de la séance peut être remise à disposition.
Toute utilisation du Pass par une autre personne que sa ou son titulaire est interdite.
9. Carte 5 entrées
La carte 5 entrées donne droit à cinq entrées pour les séances auxquelles elle est applicable, dans la limite des places disponibles.
Une réservation préalable doit être effectuée pour chaque entrée utilisée.
La carte 5 entrées est transmissible et peut être utilisée par plusieurs personnes. Plusieurs entrées peuvent être utilisées pour une même séance, dans la limite du solde disponible sur la carte et des places disponibles.
Les éventuelles exclusions ou conditions particulières sont indiquées lors de l’achat.
10. Échange et remboursement
Sauf dans les situations prévues ci-dessous, les billets achetés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, notamment en cas d’empêchement personnel, d’erreur lors de la commande ou de non-présentation.
En cas d’annulation d’une séance ou d’un événement par Everybody’s Perfect, les billets concernés sont remboursés.
En cas de modification de la date ou de l’horaire, les personnes concernées en sont informées dans la mesure du possible et peuvent demander le remboursement de leur billet si la modification ne leur permet plus d’assister à l’événement.
Une modification mineure du programme ou un changement de salle ou de lieu ne donne pas automatiquement droit à un remboursement, pour autant que l’événement puisse avoir lieu dans des conditions raisonnablement comparables.
11. Modification de la programmation
Everybody’s Perfect établit sa programmation avec soin mais se réserve la possibilité d’y apporter des modifications lorsque les circonstances l’exigent.
Des modifications peuvent notamment concerner un film, une activité complémentaire, une personne invitée, une rencontre, une performance, un horaire ou un lieu.
La modification ou l’absence d’une personne invitée, d’une discussion, d’une animation ou d’une autre activité accessoire ne donne pas droit à un remboursement lorsque la prestation principale annoncée peut avoir lieu.
En cas de modification substantielle affectant la prestation principale, Everybody’s Perfect détermine les modalités appropriées, notamment le remboursement lorsque celui-ci se justifie.
12. Annulation ou interruption pour circonstances exceptionnelles
En cas de circonstances indépendantes de la volonté d’Everybody’s Perfect empêchant ou rendant excessivement difficile la tenue d’une séance, d’un événement ou du festival — notamment décision des autorités, problème de sécurité, sinistre, panne importante ou autre événement imprévisible — Everybody’s Perfect informe le public dans les meilleurs délais et détermine les mesures appropriées en fonction des circonstances.
Lorsqu’un événement est définitivement annulé sans solution de remplacement, les billets achetés pour cet événement sont remboursés.
13. Conditions d’accès aux lieux et respect des personnes
Les personnes détentrices d’un titre d’accès doivent respecter les règles du lieu accueillant l’événement ainsi que les consignes données par le personnel d’Everybody’s Perfect et du lieu concerné, notamment en matière de sécurité.
Everybody’s Perfect entend offrir à ses publics, invité·x·es, artistes, bénévoles et équipes un environnement accueillant et respectueux. Les comportements ou propos transphobes, homophobes, lesbophobes, biphobes, racistes, sexistes, validistes, ainsi que toute forme de harcèlement, de violence ou de discrimination, ne sont pas tolérés.
Everybody’s Perfect se réserve le droit de refuser l’accès ou de demander de quitter les lieux à toute personne dont le comportement met en danger autrui, perturbe gravement le déroulement de l’événement, contrevient aux règles de sécurité ou aux principes énoncés ci-dessus.
Dans une telle situation imputable à la personne concernée, aucun remboursement n’est dû.
Les éventuelles restrictions d’âge applicables à certains événements sont indiquées dans la mesure du possible sur la page de l’événement ou au moment de la vente.
14. Captations et enregistrements
Sauf autorisation expresse, l’enregistrement intégral ou substantiel des films, spectacles et autres œuvres présentées dans le cadre du festival est interdit.
Des photographies ou captations peuvent par ailleurs être réalisées par Everybody’s Perfect ou pour son compte lors de certains événements. Les modalités relatives à l’utilisation d’images permettant d’identifier des personnes sont régies par la politique de protection des données et par les règles applicables.
15. Protection des données
Les données personnelles collectées dans le cadre de la billetterie sont traitées conformément à la Politique de protection des données d’Everybody’s Perfect, accessible sur le site et au moment de la commande.
La billetterie en ligne utilise la solution Ticketack, exploitée par Net Oxygen Sàrl.
L’inscription à la newsletter est facultative et fait l’objet d’un choix distinct lors de la commande.
16. Responsabilité
Everybody’s Perfect met en œuvre les moyens raisonnablement nécessaires au bon déroulement de ses événements et au fonctionnement de sa billetterie.
Sa responsabilité ne saurait toutefois être engagée pour des perturbations résultant de circonstances qui ne lui sont pas imputables, sous réserve des dispositions légales impératives.
Les présentes CGV ne limitent pas les droits dont l’exclusion ou la limitation serait interdite par le droit suisse.
17. Droit applicable et for
Les présentes CGV et les contrats conclus avec Everybody’s Perfect sont soumis au droit suisse.
Le for est à Genève, sous réserve des fors impératifs prévus par le droit suisse, notamment en matière de contrats conclus avec des consommateur·x·ices.